Эксперты АСИ обучили соцработников Тульской области методам сервис-дизайна
С 29 ноября по 1 декабря в творческом индустриальном кластере «Октава» проходило обучение методам сервис-дизайна для представителей Правительства Тульской области, специалистов социальной сферы и сотрудников фонда «Защитники Отечества». Обучение проводила команда экспертов из Агентства стратегических инициатив (АСИ) под руководством Ольги Линник, советника генерального директора АСИ.
Согласно Ольге Линник, внедрение методов сервис-дизайна позволяет изменить подход к предоставлению услуг и сервисов, что способствует улучшению их качества. Тульская область является одним из 27 регионов России, где реализуется институт региональных сервисных уполномоченных в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ). Цель НСИ заключается в постоянном улучшении качества услуг и сервисов в социальной сфере с учетом потребностей людей.
Задача сервисных уполномоченных заключается в повышении удовлетворенности граждан качеством социальных услуг. Они анализируют жизненные ситуации, с которыми сталкиваются люди, и разрабатывают решения, упрощающие получение социальных услуг. С использованием инструментов сервис-дизайна социальные услуги становятся более ориентированными на потребности людей.
Заместитель председателя Правительства Тульской области Дмитрий Марков отметил, что сервис-дизайн уже широко применяется в работе некоторых социальных структур региона, и необходимо увеличивать количество сертифицированных специалистов в этой области.
Ольга Гремякова, заместитель председателя регионального Правительства, отметила, что Тульская область уже несколько лет внедряет новые подходы для удобного получения социальных услуг в режиме «одного окна» при поддержке АСИ. Она также подчеркнула, что благодаря обучению специалисты социальной сферы приобрели новые навыки, способствующие повышению качества жизни жителей Тульской области.
Согласно Ольге Линник, внедрение методов сервис-дизайна позволяет изменить подход к предоставлению услуг и сервисов, что способствует улучшению их качества. Тульская область является одним из 27 регионов России, где реализуется институт региональных сервисных уполномоченных в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ). Цель НСИ заключается в постоянном улучшении качества услуг и сервисов в социальной сфере с учетом потребностей людей.
Задача сервисных уполномоченных заключается в повышении удовлетворенности граждан качеством социальных услуг. Они анализируют жизненные ситуации, с которыми сталкиваются люди, и разрабатывают решения, упрощающие получение социальных услуг. С использованием инструментов сервис-дизайна социальные услуги становятся более ориентированными на потребности людей.
Заместитель председателя Правительства Тульской области Дмитрий Марков отметил, что сервис-дизайн уже широко применяется в работе некоторых социальных структур региона, и необходимо увеличивать количество сертифицированных специалистов в этой области.
Ольга Гремякова, заместитель председателя регионального Правительства, отметила, что Тульская область уже несколько лет внедряет новые подходы для удобного получения социальных услуг в режиме «одного окна» при поддержке АСИ. Она также подчеркнула, что благодаря обучению специалисты социальной сферы приобрели новые навыки, способствующие повышению качества жизни жителей Тульской области.
Читайте также другие тульские новости:
- Несколько светофоров в Туле не будут работать на следующей неделе
- Тулякам рассказали, какие меры поддержки материнства и детства есть в регионе
-
- Тульское отделение Российского исторического общества отметило десятилетие со дня основания
Автор: Мария Панферова