«Русский язык для большинства из них является иностранным»: слабослышащие заявили о проблеме при вызове экстренных служб по СМС
В Тульской области проживает около 10 тысяч лиц с нарушением слуха. Все они, уверены, в региональном отделении «Всероссийского общества глухих», лишены возможности вызова экстренных служб. Речь идет о системе 112. Видеозвонки от инвалидов по слуху службой не предусмотрены.
Система есть, но...
В России номер 112 является единым номером вызова служб экстренного реагирования, в том числе медиков и газовщиков. Доступен с любых телефонов, в том числе общественных «автоматов».
В региональном Управлении МЧС разработана памятка для слабослышащих по вызову помощи. В ней сообщается, что глухим необходимо указать в сообщении ФИО, возраст (для медиков), подробный адрес с указанием города, причину обращения и информацию о том, кто откроет дверь. В начале СМС необходимо написать «Я ГЛУХОЙ».
А как у других?
Еще в 2021 году на сайте московской службы 112 писали, что в столице слабослышащие могут вызвать экстренные службы двумя способами. Первый — та самая СМС-переписка.
Второй – звонок в любой действующий в столице центр сурдопереводчиков.
Есть ли решение?
В тульском обществе заявили, что в Тульской области существует техническая возможность организовать рабочее место оператора «112» на базе кол-центра Тульского РО ВОГ. Там уже помогают глухим вызывать экстренные службы в круглосуточном режиме, но делают это на общественных началах, что автоматически ставит вопрос о юридической правомочности такой помощи.
В региональном отделении Всероссийского общества глухих просят региональные власти обратить внимание на проблему.
Система есть, но...
В России номер 112 является единым номером вызова служб экстренного реагирования, в том числе медиков и газовщиков. Доступен с любых телефонов, в том числе общественных «автоматов».
«Номер 112 в России предназначен для использования в экстренных ситуациях и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций. Просто наберите номер 112 и вам придут на помощь», – говорится в сообщении на сайте федерального МЧС.В Тульской области слабослышащие могут вызвать экстренные службы, но лишь по СМС. Однако, поясняет председатель ТРО ООО инвалидов «Всероссийское Общество Глухих» Юрий Крылов, система имеет ряд проблем.
В региональном Управлении МЧС разработана памятка для слабослышащих по вызову помощи. В ней сообщается, что глухим необходимо указать в сообщении ФИО, возраст (для медиков), подробный адрес с указанием города, причину обращения и информацию о том, кто откроет дверь. В начале СМС необходимо написать «Я ГЛУХОЙ».
«При общении по СМС есть необходимость регистрации с предоставлением права использования личных данных, общение через номера сторонних операторов, а не через номер 112 и т.д. Мало кто, даже из нормальных людей находясь в экстренной ситуации, будет в состоянии вести переписку с оператором сотовой связи о предоставлении личных данных. А если учесть, что русский язык для большинства глухих людей является иностранным, то «результативность» такого общения очевидна», – поясняет Крылов.К тому же общение по СМС, говорят в обществе, занимает много времени – теряются драгоценные секунды, минуты. Обращались в диспетчерскую и противопожарную службу, министерство региональной безопасности. Итогом, поясняют, стал выход на место специалиста министерства, который убедился, что программа СМС-обращений неэффективна и свою задачу не выполняет.
«К сожалению, на сегодняшний день мы не получили никаких официальных ответов ни от одной из служб, ответственных за решение этого вопроса», – говорят в обществе.Проблемный вопрос в организации пытались решить через Общественную палату в обращении к ее руководителю Алексею Эрку. Просьбы, говорят, были проигнорированы.
А как у других?
Еще в 2021 году на сайте московской службы 112 писали, что в столице слабослышащие могут вызвать экстренные службы двумя способами. Первый — та самая СМС-переписка.
Второй – звонок в любой действующий в столице центр сурдопереводчиков.
«[Слабослышащий]объясняет с помощью жестового языка, какая помощь ему требуется, а переводчик русского жестового языка (переводчик РЖЯ) в свою очередь набирает номер «112» и голосом передает оператору Службы 112 нужную информацию. А если потребуются уточнения, переводчик РЖЯ должен передать вопрос глухому, и затем, соответственно, озвучить оператору экстренной службы полученный ответ», – говорится в сообщении.При этом в столичном обществе добавили, что большинство глухих людей не всегда способны перевести с русского жестового на русский письменный. Еще сложнее сделать это в экстренной ситуации. Лучшим способом обращения было названо именно прямое обращение по номеру 112 к аттестованным переводчикам.
Есть ли решение?
В тульском обществе заявили, что в Тульской области существует техническая возможность организовать рабочее место оператора «112» на базе кол-центра Тульского РО ВОГ. Там уже помогают глухим вызывать экстренные службы в круглосуточном режиме, но делают это на общественных началах, что автоматически ставит вопрос о юридической правомочности такой помощи.
«С учётом того, что у нас уже есть необходимая материальная база, а у МЧС – оборудование, единственный вопрос, который надо решить, — это заработная плата для пяти переводчиков – синхронистов, необходимых для работы в режиме 24/7. Уровень зарплаты может быть принят как по стандартам МЧС, так и по среднестатистической з/п по Тульской области, плюс затраты на содержание рабочего места, соц. пакет, налоги. и т.д. т. е все по нормативам обычного предприятия и ничего больше», – говорит Юрий Крылов.Количество профессиональных переводчиков, которые могут осуществлять синхронный перевод и знают региональный диалект и сленг, не дотягивает и до десяти человек. Пятеро работают в тульском ВОГ, остальные распределены по области и другим организациям. Подготовка таких кадров занимает долгие годы.
В региональном отделении Всероссийского общества глухих просят региональные власти обратить внимание на проблему.
Автор: Захар Степнов