Тот самый "МаксимКа Проверит": интервью с блогером из Тулы, который кошмарит магазины за просрочку
Фото: Тульская служба новостей
В социальных сетях конфликтные ролики с проверкой товаров на качество набирают тысячи просмотров. Идея таких роликов – конфликт покупателя и продавца с обучающей «продовольственной грамоте» функцией.
Тульская служба новостей поговорила с известным блогером из Тулы Максимом Казанцевым, который специализируется на таком контенте. Казанцев рассказал о рейдах в сетевых масс-маркетах, хамстве сотрудников магазинов и агрессивном поведении их мужей.
Кто вы по образованию?
Я из Иркутской области, но по семейным обстоятельствам практически через пару месяцев после рождения стал жить с семьей в Узбекистане. Прожил в Ташкенте 25 лет. Окончил школу с красным дипломом. Поступил в Ташкентский университет информационных технологий. Работать начал со второго курса, трудился радиоинженером на станции спутниковой связи. Проработал там три года, пока не достиг возможного пика. Дальше продвигаться по карьере не мог из-за местного менталитета.
Эту работу я начал совмещать с версткой сайтов по определенным заданиям. Где-то статейку загрузить, где-то фото поставить. Тогда работал из дома, интернет был 64 кб/с. Это были времена, когда работал модем и телефонную трубку брать было нельзя. Я хорошо получал уже тогда, и подумал, почему бы не пойти работать по профессии.
По профессии я IT-специалист. Пока был отпуск, я приехал в Тульскую область, в Алексин. Там жили родственники. Через полгода, пройдя несколько собеседований, я переехал в Тулу. С одним чемоданом. Это произошло в 2012 году. Поднялся по карьере.
Сейчас получаю хорошую зарплату в IT-сфере.
Как пришли к тому, что стали проверять магазины?
Кадры со съемок 18.07.2023 в отделении почты России: все, что на прилавке — просрочено / Из личного архива Максима Казанцева Я работал в Туле и жил с семьей в Щекине. На работу приезжал пораньше, занимался в спортклубе, а перед работой заходил в магазин, покупал хлеб и колбасу, чтобы на работе перекусить бутербродами.
Однажды, купив данную продукцию в одном из сетевых магазинов в Туле, я отравился. До этого момента я никогда не думал о сроках, не выбирал товар на прилавках. Я доверял магазинам, думая, что мне реализовывают качественный товар. Ведь сотрудники получают зарплату за проверку товара на срок годности. Получается, на прилавке продукция должна быть качественной. Тогда я не знал, что продавцы выкладывают старый товар вперед, а тот, что посвежее – убирают в самую глубь.
Приехал на работу, сделал бутерброд, а к обеду почувствовал себя плохо. Хорошо, что чек оказался в кармане, а оставшаяся колбаса в холодильнике. Я пришел домой с признаками отравления. Спустя три дня приехал в офис и просроченную колбасу отнес в магазин разбираться. Мне сказали, что деньги вернут, но отдавай всю колбасу обратно. А у меня, сколько осталось, столько и принес. Я тогда чувствовал себя полным дебилом. Продавщица смотрела на меня таким презренным взглядом, общалась со мной так, как будто я пустое место. Говорила очень спокойно и монотонно: «Верни колбасу, вернем деньги». Но я же съел ее, как я вам ее верну.
Я принял решение писать претензию, потому что мне это все не понравилось. Тогда я еще не знал, как это делается. Они претензию отправили в главный офис, после сказали забрать ответ в магазине.
Прихожу туда, мне говорят: «Обратитесь на кассу, вам вернут деньги».
Обращаюсь.
Говорят: «Подожди».
Приезжает региональный представитель сети и говорит:
— Верни колбасу, вернем деньги.
— Вот, все, что осталось…
Но мне опять сказали нет, деньги не вернем.
Тогда я обратился в суд. На коленках все написал. Суд был назначен на понедельник. В тот раз он так и не состоялся, так как мне позвонил юрист магазина, извинился и сказал, что те, кто не вернул деньги – дураки. Мы выплатим вам компенсацию морального вреда и вернем деньги за товар. Так и произошло, мы заключили мировое соглашение и мне выплатили деньги.
Сейчас я понимаю, что тогда они расплатились еще малой кровью. Они мне выплатили компенсацию морального вреда всего 1000 рублей. Легко отделались. Есть покупатели, которые судятся часто, а есть как я тогда, разовый конфликт устроил.
Вот кто был в этой ситуации дурак, покупатель или сотрудники магазина? Как сам юрист сказал, эти дураки, ОНИ (сотрудники магазина) неправильно поняли норму права. Уже в дальнейшем, от судьи я узнал, что там есть 503 статья Гражданского кодекса. Если мне продали некачественный товар, а я его частично или полностью употребил, продавец не вправе удерживать стоимость, насколько снизилась стоимость товара. Он изначально был некачественный и не стоил своих денег. А с меня их взяли. От того, что я этот товар выбросил, съел, использовал как-то... Мне обязаны вернуть всю стоимость. Получается странно, что сотрудники магазина этого не знают.
Далее я уже начал ходить по магазинам этой сети целенаправленно, покупая эту колбасу именно просроченную. Просто по этикетке делал возврат, а колбасу выбрасывал. Теперь в сети этого магазина я стал экстремистом.
Сначала они возвращали деньги, а потом они увидели, что я делаю это слишком часто и начали вызывать на меня свою службу безопасности.
Был случай в магазине. Я купил просроченную колбасу, нарезал ее дома кубиками. Иду за возвратом.
Начальники, дядечки окружали меня и говорили: «Верни колбасу».
Я на кассе отсыпаю 100 грамм и говорю: «Хватит?»
Они такие: «Нет».
Ладно, отсыпаю двести: «Хватит?»
Они: «Нет».
Триста: «Хватит?»
Они: «Нет, верни все».
Я говорю, что в законе такого не указано, что надо все.
Вот так я над ними фактически издевался. Когда я занимался этой колбасой, у меня был свой личный интерес. Конфликтуя с людьми, ты испытываешь определённый стресс. В этот момент нужно уметь себя контролировать. Люди, которые редко конфликтуют, они не умеют себя контролировать. Это я замечал даже по себе. После первых подобных общений с продавцами, меня трясло. Спустя год, я приноровился и чувствовал себя уже спокойно. Не сказать, что я над ними издевался, но я чувствовал удовлетворение, что учил их правильно взаимодействовать с покупателями. Многие директора были мне благодарны, что я помог найти нарушения. Неприкрытые хлебобулочные изделия, старые весы, которые не пробивали нужную маркировку. Я писал обращения в главный офис. Мне в ответ приходило «Спасибо, Максим! Мы как руководящий состав не можем сами пожаловаться, но ты как покупатель пожаловался, и мы это устранили». Конфликтные рейды – помогают мне в общении с людьми.
Рейды с этой сетью закончились, когда я решил вопрос с неправильным хранением колбасы.
Я перед майскими праздниками захожу на прилавок, а там колбасу выставили со скидкой, прям в железных решетках и в зале, без холодильника. Нарушение условий. Я просто начал по всем сетям писать и накопил 17 претензий. В итоге все услышали претензию. Я помог, я реально видел, что больше колбасу так не выставляли.
Был еще один смешной случай с другой сетью продуктовых магазинов. У них была акция: они не только возвращают деньги за товар, но еще и компенсирует этим же товаром бесплатно. Если покупаешь продукт на развес, то тебе дают еще один килограмм бесплатно.
Я купил полголовки сыра на два с половиной килограмма. Конечно, просроченный. Прихожу всем раздаю: друзьям, родственникам. На следующий день иду в магазин, отдаю чек.
-А где сыр?
-Съел.
-Что, весь?
-Да.
«Ну ладно, хорошо» и сделали возврат. Я говорю: «Все? А программа лояльности? Вы же мне еще килограмм сыра должны»
Вернули?
Конечно. Еще и тот же просроченный.
Как начали снимать?
Кадр совместных рейдов с Артемом Волковым в одном из столичных магазинов / Фото из личного архива Максима Казанцева
Я-то ходил просто с экшн-камерой, снимал для себя. Нигде ничего не публиковал, просто смотрел за собой. Просто фиксировал для судов. Узнав и познакомившись с Артемом Волковым, начал ходить вместе с ним. Я помогаю, снимаю. Ездили вместе по городам, были в Обнинске. Артем устроил кипишь в магазине, но ничего не получилось. Полиция приехала грамотная, ГБР приехала грамотная — вечер потерян. Я утром встаю, мне нужно готовиться к рейду. Думаю, зайду в магазин перед этим. Захожу, покупаю просрочку, делают возврат, а я всегда фиксировал камерой.
Во время возврата девушка начала злиться, вызывать полицию, запрещать съемку. На этом я не остановился, пошел собирать другую просрочку. Я знал, что полиция приедет грамотная, но полиция не приехала, я проторчал 40 минут, пришла директор. Весь товар утилизировали, я вышел, закончил съемку. Так я создал первый ролик.
Потом подсъемы были уже целенаправленные. Я хотел показать зрителям, что в магазинах есть просрочка и что за ней надо следить.
Какие самые жуткие просроченные товары вам попадались?
Было в Ленинском районе на полке в магазине стояло детское питание. Оно было все повреждённое и в плесени. С одной стороны — оно нормальное, а с другой — все в плесени. Я беру товар на кассу, ставлю красивой частью, а кассир пробивает. Я говорю, вас ничего не смущает? Она стоит и руку себе протирает, а она вся в плесени.
«Вас ничего не смущает? Вы продали мне питание с плесенью», — повторил я.
Подгузники были на несколько лет просроченные.
Бывает, что продавцы сами замечают просроченный товар?
Это редко. Чаще всего они замечают меня. Зная, кто перед ними стоит, они проверяют и не продают. Я не конфликтую. Я не призываю пользоваться 503 статьей. Я не говорю, что мы должны бесплатно покупать еду и пользоваться всем этим. Я говорю о том, что, если ваши права были нарушены, вы можете прийти и сделать возврат. Не важно, какой это был товар и был ли он вскрыт.
Кстати, сейчас в последние месяцы мы часто ходим в суд, нам представляют возражение: как по этому чеку доказать, что именно Казанцев по этому чеку купил просроченный товар, в чеках не написан срок годности. Юрист магазина говорил, что в качестве доказательства нужна видеофиксация. Мой юрист тогда спрашивает, что вы хотите? Чтобы он подходил брал товар и все фиксировал на видеокамеру: чек, продавца, факт покупки, информационный стенд с данными о магазине, имя продавца и так далее? Представитель магазина ответил, что да. Когда мы его предоставили, они назвали нас потребительскими экстремистами.
Получается замкнутые круг: нет видео — не докажешь, есть видео – экстремист. То дело мы все равно выиграли.
Есть чутье на просрочку?
Конечно. По внешнему виду могу определить. Даже не трогая товар, могу найти просрочку. Поэтому меня любят брать на разведку.
Бывали ли случаи, когда запугивали сотрудники безопасности магазинов?
Да конечно.
Есть страх?
После конфликтных ситуаций есть страх. Был случай, когда в одном из магазинов мужчина (муж продавца) отхлестал меня по щекам за то, что снимал происходящее на камеру. Было неприятно.
Блогерство не мой основной доход. Бывает такое, что не хочется подобным заниматься, ради безопасности семьи. Но потом я понимаю, что еще много таких продавцов и магазинов, которые продолжают себя вести не по закону. Безусловно, на съемках мы не защищены. Были такие вещи, когда оператору драли волосы. Люди, которые делали это, никак не наказаны.
Как находите время на монтаж?
Обложки, монтаж — все делает команда. Сначала пользовался услугами Артема Волкова, потом начал сам связываться с другими помощниками.
Как познакомились с юристом?
С Романом Рябикиным мы познакомились в группе блогеров в социальной сети. Вместе начали ходить на рейды.
Это больше заработок или правосудие?
Жизненная ситуация заставляет людей искать дополнительные доходы. У меня таких три. Это YouTube, аренда машины и юридическая фирма. Мы восстанавливаем нарушенные права. Это не только продуктовая сфера. Даже моя личная ситуация, когда я сдавал авто. По договору я предлагал аренду на длительный срок. Люди не читали условия, согласно договору, они должны были компенсировать аренду, если по каким-либо причинам отказывались от долгосрочной аренды. Поэтому были конфликты.
Из последнего, интересная юридическая тема: девушка купили тюль, но он ей не подошел. Она пришла в ателье его укоротить. Непонятная шарашкина кантора укоротила на 30 см вместо 20. Девушка обратилась к Роману. Вместо ИП у ателье оказалось самозанятость, должны были тюль и работу, а по суду, за испорченный товар должны теперь 30 тысяч. Разные случаи обмана бывают.
Многие ваши видео скандальные. Специально выводите людей на конфликт?
Вы понимаете, какой порой бред говорят сотрудники магазина?
Последнее видео: продавец пробивает мне просроченный товар. По сниженной цене. Я купил 6 просрочек клея. Хочу как многодетный отец скидку. Она соглашается. Я говорю, я еще два клея нашел просроченных, скидку сделаете? «Да, сделаем».
Продавец объясняла, что она просроченную продукцию всем дает. Вы понимаете, что у просроченного товара меняется химический состав. Он может быть вредным и токсичным.
Просрочка есть везде. Мне важно грамотность продавцом, важно их переучить.
Опять же, я не призываю пользоваться этим, я хочу лишь донести то, что в магазинах не должны нарушать права потребителей.
***
Ранее Тульская служба новостей провела
опрос жителей областной столицы, где корреспондент спросила туляков, как часто они встречают просроченный продукт в магазине, и делают ли они в таком случае возврат денежных средств.