В call-центр тульского минздрава обратились более 4,5 млн раз за два года

За два года в контактный центр министерства здравоохранения Тульской области обратились более 4,5 миллионов раз за два года. Дозвон превышает 98% – большинство туляков получают ответы на свои вопросы с первого звонка.

Горячая линия регионального минздрава была переформатирована осенью 2020 года по поручению губернатора Алексея Дюмина.

«В начале работы обращения восемь операторов принимали только обращения от жителей, за смену поступало около 600 звонков. Сейчас помимо горячей линии в структуру центра входят линия записи на прием к врачу и проект «Медицинский помощник». Теперь на звонки отвечают 40 операторов, за смену они обрабатывают свыше девяти тысяч звонков», – прокомментировал руководитель центра Андрей Клименов.

Больше всего звонков поступают на линию записи на прием к врачу. За год туляки более полумиллиона раз записались с ее помощью на прием к специалистам. На втором месте – горячая линия минздрава, куда местные жители обращаются за консультациями по различным медицинским вопросам.

Кроме того, голосовой помощник Николай в смену самостоятельно обрабатывает свыше четырех тысяч входящих звонков, а на сопровождении «Медицинского помощника» находятся более 920 пациентов со злокачественными новообразованиями и более 450 – с сердечно-сосудистыми заболеваниями.

Читайте также следующие новости Тульской области и столицы региона:

• В Тульской области смертность от сердечно-сосудистых заболеваний за год сократилась на 16%;
• Отделению реанимации и интенсивной терапии тульской Ваныкинской больницы исполнилось 40 лет;
• Тульские школьники познакомились с профессией врача-педиатра.

Автор: Вероника Кашафутдинова