Тульский юрист Сорокин рассказал, чем отличается возврат вещей на маркетплейсах и в магазинах 

Многие люди любят шопинг, а некоторые — даже бесконтрольный. Все же иногда осознание, что вещь не нужна и больше не нравится, приходит уже после покупки. Юрист Сергей Сорокин рассказал, какие товары не подлежат возврату и обмену, что делать, если после покупки был обнаружен брак, и в каком случае одобрить возврат обязаны. 

Маркетплейсы и магазины 

Правила возврата вещей в обычном магазине и на маркетплейсе несколько отличаются. 

«Когда товар покупается онлайн, у покупателя есть дополнительные семь дней для возврата товара вообще без объяснения причин. При возврате же вещей в физические магазины необходимо соблюдать некоторые условия: объяснить причину и убедиться, что товарный вид полностью сохранен, а именно все этикетки, ярлыки и упаковка», — объясняет разницу специалист. 

Если товарный вид нарушен, юрист предупреждает, что возврат будет осуществляться только в порядке брака, который оформляется по-другому. 

«Многие считают, что ничего страшного не случится, и спешат срезать все эти бирки, этикетки и маркировки. Уже после могут задуматься, что товар не подходит. В данном случае продавец имеет законное право отказать в возврате, даже если вещь не ношенная, но в спешке зачем-то был срезан или оторван ярлык», — подчеркивает спикер.

При заказе вещей на маркетплейсах важно понимать, обращает внимание Сергей Сорокин, что зачастую различные продавцы выставляют свой товар на этой площадке. Поэтому правоотношения выяснять надо именно с продавцом. Сами же маркетплейсы продавцом не выступают. 

По словам эксперта, есть правила, которые разработаны онлайн-продавцом, организатором одной торговой площадки. И изначально именно он должен одобрить этот возврат.

«Если вы купили кофту и решили ее вернуть, это не значит, что сразу нужно идти в пункт выдачи заказов и разбираться с сотрудницей, которая там находится. Она не уполномочена принять вещь на возврат», — объясняет юрист. 

Также спикер отмечает, что маркетплейс определяет те правоотношения по возврату вещей, купленных на онлайн площадках, которые касаются такого, например, вопроса, как взаимодействовать с пунктом выдачи заказов.

Когда обязаны принять вещь на возврат

Желание оформить возврат после покупки может возникнуть по разным причинам. Например, если это был подарок, который не подошел по размеру, или в случае, когда вещь разонравилась после покупки. 

Так, при заказе вещи в онлайн-магазине, вернуть ее по причине, что вещь просто не понравилась, можно в течение семи дней. Однако несколько сложнее обстоит процесс с обычными магазинами, напоминает юрист. 

«Если вещь необходимо вернуть в физический магазин, сделать это можно в течение 14 дней. Однако при условии, если мы сможем доказать, что кофточка, например, не подходит по размеру, не было возможности ее померить. Также при возврате важно сохранить упаковку, этикетки и ярлыки», — уточняет спикер.

Все же некоторые люди попадают в такую ситуацию, когда магазин отказывает в возврате товара, даже когда покупатель приобрел ее в этом обычном магазине, сохранил все чеки и ярлыки, а вид товара сохранен.  В таком случае юрист рекомендует просить сотрудников магазина писать письменный отказ. Но есть и другой вариант — покупатель может написать претензию, где должен указать, что было куплено.

«Например, девушка получила 22 января кофту в подарок и в тот же день обнаружила, что вещь не подходит по размеру. Описав ситуацию в претензии, следует добавить «Прошу вернуть деньги, уплаченные за нее». Если в магазине отказываются принять товар, необходимо попросить, чтобы на этой претензии сотрудники магазина поставили отметку, например: «Пришла 23 января. Копия такого заявления о возврате товара получена»», — говорит специалист. 

Возврату не подлежат 

Существует несколько видов товаров, вернуть которые не представляется возможным. Как подчеркивает спикер, такие товары не подлежат возврату и обмену ни при каких обстоятельствах, даже если оказались бракованными. 

Сергей Сорокин перечислил непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену. 

•  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.

•  Предметы личной гигиены. 

•  Парфюмерно-косметические товары.

•  Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, цена которых определяется за единицу длины. 

•  Швейные и трикотажные изделия.

•  Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.

•  Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

•  Мебельные гарнитуры бытового назначения.

•  Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов, камней.  

•  Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 

•  Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

•  Животные и растения. 

•  Непериодические издания, например, книги. 

•  Сложная бытовая техника. 

«Электрический чайник, например, уже входит в эту категорию», - приводит пример специалист. 

Вещь с браком 

Закон о защите прав потребителя, ссылается на документ юрист, говорит о том, что экспертиза качества товара в период гарантийного срока проводится за счёт магазина. По истечению гарантийного срока — за счёт потребителя. 

«Предположим, были куплены зимние сапожки, гарантийный срок которых 90 сезонных дней, то есть, три месяца. Если брак был обнаружен в пределах этих гарантийных дней, то сапоги можно просто вернуть в магазин, рассказав, какой у них брак. Тогда экспертизу качества магазин будет проводить за свой счет», — приводит пример Сергей Сорокин. 

Если же брак обнаружили уже на следующий год, после истечения гарантийного срока, необходимо сделать экспертизу качества и получить заключение о том, что дефект производственный, а не эксплуатационный. По словам эксперта, в магазин обращаться следует, взяв с собой уже и бракованные сапоги, и заключение экспертизы. 

Ранее Тульская служба новостей рассказывала, почему растет спрос на работников доставки.