Директор тульского турагенства назвала отличительные особенности туроператора от турагента и чем последний может помочь при возникновении ЧС

На первый взгляд деятельность туроператора и турагента похожа: и тот, и другой продает тур, но между ними есть существенная разница. О них необходимо знать каждому туристу, чтобы грамотно и оптимально организовать отдых. Тульская служба новостей поговорила с директор тульского турагентства Валерией Павлюковой, которая рассказала, чем турагент может помочь при возникновении ЧС на отдыхе.

Туристическая деятельность регламентируется законом 132 ФЗ, в котором прописано, кто является участником данного взаимодействия. Фактически, участниками являются три лица — это турист, турагент и туроператор.

Что делают туроператоры и турагентства: переплачиваем ли мы деньги, приобретая у них путевки

Туроператоры формируют туристический продукт, состоящий из наземной части и транспортного обслуживания. Большое количество туров с разной датой, условиями пребывания и условиями перелета. Чтобы найти подходящее место и время для отдыха обычному человеку понадобится несколько суток, чтобы проштудировать всевозможные варианты. Здесь на помощь придет турагентство.

Это инстанция, которая реализует сформированный туроператором готовый продукт по установленной цене. Турагент сотрудничает с несколькими туроператорами. Вооружившись багажом знаний, он поможет найти туристу, подходящий для него тур.

«Турагент будет работать под запросы туриста, начиная от ценообразования, заканчивая особенными потребностями в отдыхе», — объясняет специалист.

Валерия Павлюкова  Директор турагентства SAVAGE TOUR

Также опытные сотрудники турагентства подберут индивидуальный трансфер, удобное время и условия в отеле. В случае, если клиент по каким-либо причинам не сможет совершить тур, агент поможет решить ситуацию с туроператором максимально в пользу туриста.

По словам эксперта Валерии Павлюковой, турагентство – это посредник между туристами и туроператорами. Это те люди, которые являются прослойкой для взаимодействия.

«Если вдруг возникают какие-то сложности, к примеру, аннуляции туров, форс-мажоры, то компетентные в своих знаниях турагенты обязуются помогать клиентам решать вопросы. Турагент — это связующее звено, которое решает не только вопросы по подбору туров, по выбору оптимального варианта, но и в том числе нюансы касательно каких-то форс-мажорных ситуаций», — объясняет директор турагентства.

Турагент поможет не только сэкономить время, но и нервы. В нестандартных ситуациях специалист подскажет, что делать.

Эксперт приводит в пример ситуацию прошлого года, когда 24 февраля объявили о начале специальной военной операции. Иностранные государства начали вводить санкции против России, в том числе закрыли воздушное пространство.

«Здесь было множество всяких нюансов. У людей отдых «накрывался медным тазом». И в данной ситуации те, кто приобретали путевки через турагентство, а не самостоятельно, были в какой-то мере застрахованы. После закрытия воздушного пространства ряда стран, туроператоры договаривались об отдельных бортах самолетов для вывоза застрявших туристов за границей», — объясняет Валерия Павлюкова.

Специалист рекомендует, задумавшись об отдыхе, обязательно учитывать несколько нюансов.

«Важно понимать, что лучше обратиться в надежное турагентство, которое в случае форс-мажоров готово идти на разговоры и решать ситуацию туристов в максимально выгодном для них варианте», — говорит Валерия Павлюкова.

Второй момент, на который стоит обращать внимание при выборе турагентства, по словам эксперта, — это компетентность сотрудников. Чем больше опыта у турагента, тем больше вероятности, что он сможет подобрать максимально подходящий и оптимальный вариант для туристов.

Читайте также: турагент назвала популярные направления для отдыха туристов осенью на российском побережье.