В Тульский центр медицины катастроф направили 17 студентов-медиков из-за возросшей в два раза нагрузки на колл-центры

В региональный центр медицины катастроф скорой и неотложной медицинской помощи на практику пришло десять студентов-медиков из Тульского государственного университета и семь из Тульского областного медицинского колледжа для помощи персоналу центра в приеме звонков на горячей линии. Корреспондент Тульской службы новостей узнала подробности о работе студентов в колл-центре от сотрудников и самих практикантов.

По словам старшего фельдшера оперативного отдела ТЦМКНиСМП Елены Востриковой, студенты пришли на практику 1 февраля и уже прошли ускоренный курс обучения.

«В кратчайшие сроки они прошли обучение по изучению алгоритмов работы, по корректному проведению опроса, по правильности постановки предварительного повода к вызову. Они были рассажены так, чтобы рядом находился человек, который уже имеет опыт, чтобы в случае необходимости проконсультировать», – рассказала сотрудник центра.

Студенты работают по сменному графику, рабочий день длится от 10 до 12 часов. Старшие работники центра отмечают, что некоторые студенты просят подработки.

«В сравнении с предыдущим периодом мы принимаем сейчас порядка трех тысяч тысяч звонков, что больше в полтора – два раза показателей января», – отметила Вострикова.

«Я начинаю работать в восемь утра, прихожу, мне дают мое рабочее место, потому что они постоянно меняются. Мы начинаем принимать звонки пациентов, слушать жалобы, отправлять их на скорую помощь. За день принимаю порядка 200 звонков», – объяснила студентка четвертого курса ТулГУ Паршикова Карина.

Также на сайте Тульской службы новостей стало известно, как вызвать врача на дом, в каком случае врач должен выдать пациенту с симптомами коронавируса бесплатные лекарства, и как жители Тульской области могут получить больничный или консультация терапевта дистанционно.

Фото: Андрей Ремизов / Тульская служба новостей