Тульский голосовой помощник «Николай» стал победителем федерального конкурса IT-проектов

Проект голосовой робот «Николай» победил в номинации «Лучшее региональное AI-решение в сфере государственного управления» премии «Цифровые вершины 2021», финал которой состоялся на Гайдаровском форуме. Об этом сообщает пресс-служба правительства Тульской области.

Проект был разработан в «Центре информационных технологий» по поручению регионального министерства цифрового развития в рамках нацпроекта «Цифровая экономика».

Голосовой помощник «Николай» является искусственным интеллектом, использующим в своей работе машинное обучение, позволяющее понимать «Николаю» живую речь, выделять в ней ключевые слова и смыслы, а также распознавать суть обращений и намерения клиента. «Николай» работает на горячей линии МФЦ, где отвечает на вопросы пользователей региональных порталов и горячих линий, а также консультирует по вопросам коронавируса.

За десять месяцев голосовой помощник помог решить целый ряд проблем каждого контактного центра — перегрузку операторов в пиковые часы, недостаток кадров и трудности дозвона.

Министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков отметил, что благодаря голосовому помощнику «Николаю» удалось увеличить число обработанных обращений в Единый контактный центр.

Читайте также на сайте Тульской службы новостей о том, что Тулу изобразили в виде портрета человека с помощью искусственного интеллекта.